客服部是公司的重要部門渡表，客服人員的素質(zhì)及專業(yè)知識水平的高低直接影響到客服部服務客戶的質(zhì)量和效果娶讽。

作為一名優(yōu)秀的客服人員伞注，首先要具備過硬的技能水平和良好的服務意識；客服客服涉等，說的就是要用心的為每一位客戶解決設備搜掸、材料、油漆粤未、工藝报叁、環(huán)境等綜合性全方位服務，將生產(chǎn)設備調(diào)教到最佳狀態(tài)缚袒，從而高效生產(chǎn)付找，使客戶無后顧之憂。

客服人員只具備服務意識是遠遠不夠绢贵，更需要有責任和擔當艰争，要站在客戶角度去思考產(chǎn)品成本等優(yōu)化問題，讓客戶的設備運行更高效桂对、省成本甩卓，省人力，使客戶在市場競爭中立于不敗之地蕉斜，只有這樣雙方合作才能達到緊密協(xié)調(diào)逾柿、共創(chuàng)共贏！

長期以來宅此，客服部秉承迪峰機械的“客服5A戰(zhàn)略”机错，在各區(qū)域建立客服網(wǎng)點來覆蓋全國及國際市場的服務工作，為客戶提供就近父腕、及時和高效的上門服務弱匪，并建立巡視巡查制度，定期和不定期巡檢客戶的現(xiàn)場使用情況璧亮，深入地交換意見萧诫，針對客戶產(chǎn)品特性提供各項增值服務，汲取客戶的意見和建議枝嘶，持續(xù)完善產(chǎn)品和提高服務質(zhì)量帘饶，為贏得客戶的滿意度而全力以赴！

（客服5A戰(zhàn)略：了解客戶卿才、賞識客戶蝉丧、答謝客戶、分析客戶本博、為客戶的滿意而行動 就留。）

學無止境，作為一名優(yōu)秀的客服人員不能滿足現(xiàn)狀拭奖，要不斷地進取學習梆载，成功永遠是屬于有準備的人!

想要成為迪峰機械一名合格的客服人員，首先要對其本人進行系統(tǒng)性專業(yè)培訓萧状，按照迪峰機械定制的客服人員培訓流程撵刷，在設備、材料捣兄、油漆褐袒、工藝等方面進行重點學習培訓和操作，所有客服人員必須經(jīng)培訓考核合格后稍浆，才有資格上崗出外服務于客戶载碌。

迪峰機械客服中心配備專人對接客戶問題衅枫，配備專用的電話嫁艇、微信號等聯(lián)系渠道，保持與客戶的時時在線溝通弦撩，快速響應步咪。

由于油漆涂裝的復雜性益楼，出現(xiàn)的問題會千奇百怪猾漫，雖然有些并不是由于迪峰設備所造成的問題，但迪峰客服急客戶所急感凤，為了不耽誤客戶正常生產(chǎn)静袖，快速響應并予以及時解決，比如有一次福建客戶的修色系統(tǒng)出現(xiàn)了問題俊扭，該區(qū)域主管客服工程師劉工連夜乘飛機奔赴客戶現(xiàn)場并立即采取措施解決問題，再次對客戶新操作人員進行了系統(tǒng)性維護保養(yǎng)專題培訓坠陈，確保類似問題不再發(fā)生贝泞。

針對公司大型項目的客服工作，客服部成立專項項目組蘸错，充分調(diào)用公司資源牡罚，將公司營銷中心、技術中心冬溯、客服部及制造中心等各部門抽調(diào)優(yōu)秀人才來組建項目組缰伶，共同協(xié)調(diào)配合，集中技術力量录教，選派經(jīng)驗豐富的主管級客服工程師壮煎，攻艱克難，快速并順利完成該項目投入批量化生產(chǎn)；如中山某木門企業(yè)的UV底漆往復噴漆生產(chǎn)線触迄、水性面修色復合生產(chǎn)線悴碳、三工位水性面漆靜電復合生產(chǎn)線、4列門扇立體干燥窯等項目的設備安裝惦参、調(diào)試工作灾囊，大家協(xié)同作戰(zhàn)，在最短的時間內(nèi)腥刹，一次性順利通過批量化生產(chǎn)驗收马胧，得到客戶對迪峰機械項目團隊的認同與好評。

今后衔峰，迪峰機械所有客服人員佩脊，仍將在客服崗位勤奮工作，精益求精朽色，超越自我邻吞，急客戶所急，確焙校客戶所購設備的穩(wěn)定運行抱冷！為實現(xiàn)“讓中國的涂裝技術與世界同步”這一公司使命而奮斗！